カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

1．基本的な考え方

当法人は、お客様から寄せられるご意見、ご要望、ご指摘を、より良い商品・サービスを提供するための大切な声として受け止め、誠実に対応します。

一方で、社員に対する暴言、脅迫、威圧的な言動、長時間の拘束、過度な要求、人格を否定する言動等、社会通念上許容される範囲を超える行為については、社員の尊厳を傷つけ、安全で安心して働くことのできる就業環境を害するものです。

当法人は、このようなカスタマーハラスメントから社員を守ることも、事業主としての重要な責務であると考えます。

2．法人としての方針

当法人は、カスタマーハラスメントに対して、社員個人に対応を任せることなく、法人として組織的に対応します。

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、毅然とした態度で対応し、社員を保護します。

特に悪質な行為、暴行、脅迫その他犯罪に該当する可能性のある行為については、必要に応じて警察、弁護士その他の関係機関と連携して対応します。

3．カスタマーハラスメントに該当し得る行為

例えば、次のような行為が該当する場合があります。

・暴行、傷害等の身体的な攻撃

・暴言、脅迫、侮辱、人格を否定する発言等

・大声を出す、机を叩く等の威圧的な言動

・土下座等の過度な謝罪の要求

・同じ要求や苦情を繰り返すなどの執拗な言動

・長時間の電話、面談、居座り等による拘束

・正当な理由のない金銭、補償、謝罪、社員の処分等の要求

・社員の個人情報の要求、無断撮影、録音等

・SNS等を利用した社員への誹謗中傷

・その他、要求内容又は要求方法・態様が社会通念上許容される範囲を超える行為

4．お客様の特性等への配慮

当法人は、お客様一人ひとりの尊厳を尊重します。

お客様本人の言動については、障害特性、認知症、疾病、心身の状態、コミュニケーション上の特性等を十分考慮し、単に言動だけを捉えてカスタマーハラスメントと判断することはありません。

また、お客様からの正当な意見、要望、苦情等については、これまでと同様、真摯に受け止め適切に対応します。

5．社員を守るための取組

当法人は、次の取組を行います。

・カスタマーハラスメント防止規程及び対応マニュアルの整備

・社員相談窓口の設置

・管理者への速やかな報告体制の整備

・原則として社員一人に対応を抱え込ませない体制づくり

・カスタマーハラスメントに関する社員研修の実施

・被害を受けた社員への必要な配慮及び支援

・悪質な事案についての警察、弁護士等との連携

・発生事案の記録及び再発防止

6．お客様へのお願い

当法人は、お客様との信頼関係を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。

その一方で、社員の人格や尊厳を傷つけ、安全な就業環境を害する行為については、法人として対応を中止し、又は必要に応じて警察、弁護士その他関係機関へ相談する場合があります。

お客様の皆様におかれましても、当法人のカスタマーハラスメント防止の取組について、ご理解とご協力をお願いいたします。

令和8年10月1日

株式会社　日髙本店
代表取締役　日髙晃一